0 (800) 306-063
Бесплатно по Украине со стационарных и мобильных
Детское питание Памперсы Игрушки Коляски Автокресла Мебель Одежда Обувь LEGO

Дорогие покупатели!

Во избежание каких-либо неблагоприятных ситуаций после оформления заказа в интернет-магазине «Антошка», пожалуйста, уточняйте у оператора контакт-центра подробную информацию о товаре: характеристики, состав, страну производителя и другие необходимые Вам данные.


Обмен/Возврат товара

Возврат или обмен товара на аналогичный возможен в соответствии со статьей №9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и только при соблюдении следующих условий:

  • товар не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или другим характеристикам, по которым он не может быть использован по предназначению;
  • товар имеет брак или механически неисправен по вине производителя или курьерской службы доставки;
  • при оформлении заказа вам предоставили недостоверную информацию о приобретаемом товаре;
  • со дня приобретения товара прошло не более 14 дней;
  • товар является абсолютно новым и в идеальном состоянии, то есть ранее не был в использовании;
  • сохранен товарный вид в полной комплектации и потребительские качества товара;
  • отсутствуют признаки постороннего вмешательства, то есть не нарушены условия гарантийного обслуживания;
  • имеются в наличии соответствующие пломбы, ярлыки и аккуратно вскрытая коробка;
  • присутствует гарантийный талон, товарный чек или накладная, подтверждающий оплату товара.

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 23 сентября 1991 г. N 216 обмен и возврат невозможен на следующие категории товаров:

  • продовольственные товары;
  • белье и предметы личной гигиены;
  • детские игрушки: мягкие, резиновые или надувные;
  • товары для новорожденных: пеленки, распашонки, соски, бутылочки для кормления, одежда и т. д.

Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует, то вы можете:

  • произвести обмен товара на аналогичный, как только он будет доступен в наличии и поступить в продажу;
  • приобрести любой другой товар, соответственно, с перерасчетом стоимости;
  • получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара.

Способы обмена/возврата товара

  • Через ближайшее к вам отделение курьерской службы «Нова пошта».
  • Через любой магазин сети «Антошка» (адреса магазинов), без оплаты обратной доставки товара.
  • Предварительно необходимо с представителем контакт-центра согласовать магазин сети "Антошка", в котором Вы планируете обменять/вернуть товар.

Дополнительные правила обмена/возврата товара

  • Перед осуществлением процедуры необходимо заполнить бланк возврата.
  • Если товар не подошел по размеру, качеству, характеристикам и т.д, то оплату за доставку товара осуществляет покупатель за свой счет.
  • Если товар имеет брак либо неисправен, то оплату за доставку товара осуществляет интернет-магазин «Антошка».
  • Согласно части 3 статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: возврат денежных средств покупателю за товар осуществляется, исходя из стоимости товара на момент его приобретения.
  • Деньги будут возвращены покупателю в течение 5 рабочих дней, со дня предъявления соответствующего требования. В случае возврата наличными посредством почтового перевода, возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.
  • Если требуется детальный осмотр товара для выявления недостатков, которые были получены в период передачи товара покупателю, тогда срок возврата денежных средств может быть продлен до 7 дней. Согласно п.6 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей» максимальный срок проверки товара составляет 14 дней.
  • Возврат денежных средств производится по безналичному расчету на банковскую карту клиента или наличными посредством почтового перевода.

Если Вам удобнее принять звонок в указанное Вами время или Вы по каким то причинам не дозвонились до нас, пожалуйста, оставьте Ваш номер телефона, вопрос или комментарий и наш специалист обязательно Вам перезвонит.

(оставьте здесь Ваш вопрос и с Вами сразу свяжется наш лучший специалист по интересующему Вас вопросу, что сэкономит Ваше время и позволит получить самую квалифицированную консультацию)