Електронний куточок покупця

Електронний куточок покупця

• Інформація про ПП «РЕДХЕД ФЕМІЛІ»
  Адреса:
  ПП «РЕДХЕД ФЕМІЛІ»
  65098, м. Одеса вул. Гена Іоганна, б.19
  код ЄДРПОУ 44288313
  Email: [email protected]
  Виписка з Єдиного державного реєстру юридичних та фізичних осіб
  

• Закони та постанови
  
  Закон України «Про захист прав споживачів»

• Територіальні управління Держпродспоживслужби
  
  Адреси та номери телефонів місцевих органів, які забезпечують захист прав споживачів

• Гарантійні зобов'язання

  Гарантія

  На всі товари, куплені в нашому магазині, поширюється дія Закону України «Про захист прав споживачів».

  Заміна товару на аналогічний у відповідності зі ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів" можлива тільки при дотриманні таких умов:

  • з дня придбання пройшло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки;
  • товар не був у використанні, тобто є новим (товар в ідеальному стані, товар не вживався);
  • збережен товарний вигляд, споживчі якості товару;
  • є пломби, ярлики, упаковка, товарний чек.;

  Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 23 вересня 1991 р. N 216 це правило не поширюється на предмети особистої гігієни, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, перо-пухові вироби, постільні приналежності, косметику, дитячі м'які, надувні і гумові іграшки, товари для новонароджених, карнавальні костюми і т.д. Детальніше за посиланням ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) споживачами (покупцями).

  Гарантійні зобов'язання

  Гарантійні зобов'язання і всі положення, пов'язані з ними, включаючи терміни, встановлюються виробником або представником виробника в Україні. Гарантійні терміни по кожній окремій товарній позиції Ви можете уточнити у менеджера. Гарантія надається зазвичай на термін до 12 місяців в залежності від сервісної політики виробника. На деякі вироби гарантійним талоном є товарний чек. Гарантія починається з моменту продажу виробу. Несправності, що виникли протягом гарантійного терміну при дотриманні умов гарантії, будуть усунені спеціалізованими сервісними центрами. Доставка вироба на гарантійне обслуговування здійснюється покупцем своїми силами і за власний рахунок. Термін гарантійного ремонту встановлює сервісний центр.

  Весь асортимент дитячих іграшок, представлених на нашому сайті, має всі необхідні згідно з чинним законодавством сертифікати якості, а значить, вони безпечні для використання навіть найменшими. А найменування фірм, з якими ми співпрацюємо, говорить про надійність представлених дитячих товарів і їх позитивний вплив на дітей.

  Повернення грошей та заміна товару на новий неможливі, якщо:

  • з моменту покупки товару, що не має суттєвих недоліків, пройшло більше 14 днів;
  • товар, що не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
  • при перевірці якості продукту виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту,) або порушені інші умови гарантійного обслуговування (механічні пошкодження та ін.);
  • відсутній документ, що підтверджує факт покупки товару (товарний чек) або гарантійний талон на придбаний товар, або елемент комплектації товару.

  Обмін та повернення

  Щоб уникнути будь-яких несприятливих ситуацій після оформлення замовлення в інтернет-магазині «Антошка», будь ласка, звертайтесь до свого оператора контакт-центру за детальної інформацією про товар: характеристики, склад, країну виробника і інші необхідні Вам дані. Нижче вказані умови повернення та обміну покупок, зроблених на сайті antoshka.ua.

  Згідно з доповненням N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р N 172 деякі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню.

  Відповідно до чинного законодавства України, товари, оплачені в касах роздрібної мережі магазинів «Антошка» підлягають обміну / поверненню тільки у відповідних магазинах, де раніше товар був оплачений. Повернення або обмін товару на аналогічний можливі відповідно до статті №9 Закону України «Про захист прав споживачів» і тільки при дотриманні наступних умов:

  • товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором, формою, габаритами або іншим характеристикам, за якими він не може бути використаний за призначенням;
  • товар має брак або механічно несправний з вини виробника або кур'єрської служби доставки;
  • при оформленні замовлення вам надали недостовірну інформацію про товар;
  • з дня придбання товару пройшло не більше 14 днів;
  • товар є абсолютно новим і в ідеальному стані, тобто раніше не був у використанні;
  • збережений товарний вигляд в повній комплектації і споживчі якості товару;
  • відсутні ознаки стороннього втручання, тобто не порушені умови гарантійного обслуговування;
  • є в наявності відповідні пломби, ярлики і акуратно розкрита коробка;
  • присутній гарантійний талон, товарний чек або накладна, що підтверджує оплату товару.

  Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, то ви можете:

  • провести обмін товару на аналогічний, як тільки він буде доступний в наявності і надійде в продаж;
  • придбати будь-який інший товар, відповідно, з перерахуванням вартості;
  • отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару.

  При зверненнях щодо робити технічних приладів товар відправляється до технічного сервісу виробника для діагностики. Подальше повернення коштів в разі несправності товару відбувається після того, як буде отримано висновок фахівців сервісного центру.

  Способи обміну/повернення товару

  • Через найближче до вас відділення кур'єрської служби «Нова пошта».
  • Через будь-який магазин мережі «Антошка» ( адреси магазинів )

  Попередньо необхідно з представником контакт-центру узгодити магазин мережі "Антошка", в якому Ви плануєте обміняти/повернути товар.

  Додаткові правила обміну/повернення товару

  Перед здійсненням процедури необхідно заповнити бланк повернення . Для коректного оформлення повернення всі поля заяви повинні бути заповнені.

  Якщо товар має брак або несправний, не підійшов за розміром, якістю, характеристиками і т.д, то оплату за доставку товару здійснює інтернет-магазин «Антошка».

  Згідно частини 3 статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів»: повернення коштів покупцю за товар здійснюється, виходячи з вартості товару на момент його придбання.

  Гроші будуть повернуті покупцеві протягом 5 робочих днів, з дня отримання заключення сервісного центру, фактичного повернення товару та пред'явлення відповідної вимоги.

  У разі повернення готівкою за допомогою поштового переказу, повернення здійснюється протягом 10 робочих днів.

  Якщо потрібен детальний огляд товару та відправка товару в сервісний центр для виявлення недоліків, які були отримані в період передачі товару покупцеві, тоді термін повернення грошових коштів може бути продовжений до 7 днів.

  Згідно п.6 ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» максимальний термін перевірки товару становить 14 днів. Повернення грошових коштів здійснюється за безготівковим розрахунком на банківську карту клієнта або готівкою за допомогою поштового переказу.